Betalingen verplaatsen --> Opgelost

Oorspronkelijke vraag: Het hotel geeft aan dat ze geen betaling(en) kunnen verplaatsen.

Wanneer we onvoldoende informatie hebben van het hotel, dienen onderstaande vragen beantwoord te zijn door het hotel:

• Gaat dit om een individuele boeking of een groepsreservering?

• Hebben de reserveringen allemaal dezelfde reserveringsstatus?

• Welke error/foutmelding ontvangen ze bij het uitvoeren van de actie?

• Op welke manier proberen ze de betaling te verplaatsen precies?

https://jira-live.protel.net/servicedesk/customer/portal/232/SUP-8485

https://app.intercom.com/a/apps/fagrlzth/inbox/inbox/search/conversations/36000016150?q=betaling%20verplaatsen&teamAssigneeIdentifier=all&teammateAssigneeIdentifier=all

Workaround: Vaak komt het voor dat betalingen niet verplaatst kunnen worden, omdat de reserveringsstatussen niet gelijk zijn. Bijvoorbeeld: een betaling van een uitgecheckte reservering kan niet verplaatst worden naar een rekening die 'in huis' is. Wanneer een betaling naar een toekomstige rekening verplaatst moet worden, kan het hotel het beste de opgeboekte betaling tegenboeken en op de toekomstige reservering opnieuw opboeken.

Communicatie aan klant: Beste,

Bedankt voor je mailtje. Het is niet mogelijk om een betaling te verplaatsen naar een reservering met een andere status. Als de betaling naar een groepsrekening verplaatst wordt, dienen alle reserveringen in die groep dezelfde status te hebben. Wanneer er bijvoorbeeld één reservering uitgecheckt is, maar de overige reserveringen nog niet, dan kan de betaling al niet verplaatst worden.  Ik vertrouw erop je hiermee voldoende op de hoogte te hebben gesteld, maar als er nog vragen of opmerkingen zijn dan hoor ik het graag.  Met vriendelijke groet,