Reservering kan niet geannuleerd worden

Vraag

Ik kan mijn reservatie niet annuleren.

Dit kan twee redenen hebben

Antwoord Reden 1

Controleer altijd als er kosten/betalingen zijn geboekt. Hiervoor ga je naar je reservatie - factuur. Wanneer er kosten zijn geboekt wordt dit in het zwart getoond. Check als er een MLOS in deze reservering zit. Zo ja, dan dien je deze stappen ook te volgen #71

Zorg dat je balans op je factuur op 0 staat.

Sluit je factuur je af, ook als het balans op 0 staat.

Communicatie klant

Beste,

Bedankt voor je mailtje. We hebben dit voor je nagekeken en zien dat er kosten zijn geboekt op de factuur. Deze kosten dienen tegengeboekt te worden zodat je balans op 0 is. Vervolgens dien je ook je factuur te sluiten.

Indien er nog vragen zijn, verneem ik deze graag van je.

Met vriendelijke groeten,

Antwoord Reden 2

De reservering is onderdeel van een groepboeking. Deze groepsboeking heeft al kosten/betalingen opgeboekt.

Je kunt het beste deze reservering uit de groep halen. Vervolgens zou je deze moeten kunnen annuleren.

Onderstaand een aantal screenshots:

Vervolgens kies je je juiste reservering om uit de groep te verwijderen

Wanneer deze uit de groep is verwijderd, kan deze reservatie worden geannuleerd.

Communicatie klant

Beste

Bedankt voor je mailtje.

Er is momenteel een probleem waarbij de omzet op de groepsfactuur effect heeft op de annulering van de individuele reserveringen. Je kunt het beste deze reservering uit de groep halen. Vervolgens zou je deze moeten kunnen annuleren. (Eventueel stappen hierboven meenemen)  Wanneer deze uit de groep is verwijderd, kan deze reservatie worden geannuleerd.  We zullen je op de hoogte houden van de status van dit probleem. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,